Comment Joindre Silae

Si vous avez un problème ou des questions avec le logiciel de paie, vous devez, dans certains cas, joindre Silae pour discuter avec le service assistance de l’éditeur ou le service commercial.

Dans cet article, on va faire le point sur comment joindre l’éditeur du logiciel Silae en fonction des différents cas de figure :

• Vous voulez obtenir Silae
• Si vous avez un besoin d’assistance

Joindre Silae pour obtenir Silae

La manière de contacter Silae dépend de si vous êtes spécialiste de la paie ou non. Le canal de contact dépend également du motif de votre demande de contact.

Pour rappel, l’éditeur Silae commercialise le logiciel de paie Silae d’une manière indirecte. C’est-à-dire que seuls les spécialistes de la paie peuvent travailler directement avec l’éditeur. Et de ce fait joindre directement Silae.

Les moyens de joindre l’éditeur

Pour joindre l’éditeur, vous avez plusieurs canaux :

• Le formulaire de contact du site officiel de Silae
• L’onglet assistance présent dans le logiciel de paie
• Les commerciaux

Il n’y a pas de numéro de téléphone pour joindre Silae. En effet, il n’existe pas de ligne directe pour joindre Silae par téléphone.

Si vous êtes spécialiste de la paie et vous voulez obtenir Silae

Seuls les spécialistes de la paie peuvent obtenir Silae. Les spécialistes de la gestion de la paie sont des experts-comptables, des prestataires paie et ils sont appelés partenaires. Il existe différents types de partenaires dont les partenaires TOP 100.

En tant que spécialiste de la paie, pour obtenir Silae et devenir partenaire, il suffit de vous rendre sur le site de l’éditeur et de faire une demande via le formulaire de contact.

Si tout se passe bien, vous serez contacté par un conseiller pour une démonstration. On répondra également à vos questions sur la tarification. Bien sûr, on vous expliquera l’aspect fonctionnel du logiciel et les options supplémentaires comme Silae RH.

Si vous êtes spécialiste de la paie et vous voulez de l’assistance

L’assistance des spécialistes Silae est réservée aux partenaires. Pour contacter l’assistance dans l’interface du logiciel, vous avez une icône. En cliquant sur cette icône, vous avez l’interface d’ouverture de ticket d’assistance.

C’est la seule façon de contacter les équipes de l’éditeur de Silae pour avoir de l’aide.

Du coup, dans cette interface appelée formulaire de demande d’assistance, vous devez :

• Mettre le sujet de votre problème
• Un email de contact
• Le thème en lien avec votre demande
• Le type de demande
• Une pièce jointe ou plusieurs pour aider les équipes de Silae
• Votre message pour expliquer votre problème

Comment joindre Silae quand vous n’êtes pas spécialiste de la paie

En tant que non spécialiste de la paie, vous ne pouvez pas obtenir Silae directement via l’éditeur. Et si vous avez un partenaire qui vous à met à disposition Silae, inutile d’essayer de joindre Silae directement .

En effet, en cas de problème avec le logiciel, c’est à votre partenaire de résoudre la situation et non à Silae.